Однажды Махатма Ганди сказал такие слова: «Клиент — это самый важный посетитель. Не он зависит от вас, а вы зависите от него. Он не прерывает вашу работу, он и есть цель вашей работы. И уж точно мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Это он делает нам одолжение, позволяя себя обслужить.»Сегодня я расскажу вам невероятную историю о том, как одна простая бабушка пришла в отделение банка, чтобы снять 10 долларов. Но, выходя из банка, весь персонал провожал её взглядом, ведь то, что она сделала, заcтавило работников банка задуматься. Но обо всём по порядку.

В один из дней в центральный филиал крупного банка на Манхэттене вошла скромно одетая пожилая женщина. Заняв своё место в очереди к кассе, она стала ждать своей очереди. В тот день, как на злo, был огромный поток посетителей, и у кассиров не было времени даже передохнуть. Всё шло как обычно, пока не наступила очередь нашей клиентки. Она подошла к кассиру и сказала, что ей нужно снять всего 10 долларов. Продолжение в видео.